الرئيسية » إدارة علاقات العملاء ( (CRM)
إدارة علاقات العملاء ( (CRM)

العلاقات العامة والإعلام

إدارة علاقات العملاء ( (CRM)

بتاريخ اماكن الإنعقاد ($)الرسوم احجز مقعدك
٠٨ ديسمبر - ١٢ ديسمبر ٢٠٢٤ كوالالمبور ٣١٥٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
١٥ ديسمبر - ١٩ ديسمبر ٢٠٢٤ البحرين ٢٨٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
١٥ ديسمبر - ١٩ ديسمبر ٢٠٢٤ دبي ٢٨٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٢٢ ديسمبر - ٢٦ ديسمبر ٢٠٢٤ اسطنبول ٣١٥٠ $ سجل الأن تحميل البرشور

أهداف البرنامج: 

  1. تطوير إستراتيجية المؤسسة في "إدارة علاقات المتعاملين"
  2. تحديد المبادرات الأساسية التي تعزز عملية تنفيذ مفهوم "إدارة علاقات المتعاملين"
  3. تحليل فوائد وتكاليف تطبيق إستراتيجية "إدارة العلاقات المتعاملين"
  4. تصميم برنامج إدارة التغيير للمساهمة في إنجاح عملية التنفيذ 

المحتويات:

إدارة علاقات المتعاملين: 

  • تعريف المقصود بمفهوم إدارة العلاقات للعملاء.
  • أهمية مفهوم إدارة العلاقات للعملاء.
  • الإطار الاستراتيجي لمفهوم إدارة العلاقات للعملاء.
  • النقاط الأساسية في تطبيق إدارة العلاقات للعملاء.
  • الفرق بين التركيز التقليدي والشمولي في إدارة العلاقة.
  • طبيعة علاقة المؤسسة مع العميل.
  • تفاعل العميل مع المؤسسة.
  • نصائح في إدارة العلاقة مع العميل. 

التركيز على العميل: 

  • الفرق بين التركيز التقليدي والشمولي في إدارة العلاقة
  • الأهداف الكلية في التركيز على العميل.
  • مهارات التركيز في التعامل مع العميل.
  • طرق جمع البيانات حول مستوى الخدمة. 

جودة مستوى الخدمة المتميزة: 

  • السمات الأساسية المميزة لجودة الخدمة.
  • خطوات التعرف على نقاط الضعف في تقديم الخدمة.
  • عناصر النجاح الأساسية في تقديم الخدمة.
  • مضاعفة القيمة المضافة للخدمة.
  • طرق جمع البيانات حول مستوى الخدمة.
  • الأمور الخمس الصحيحة في توزيع الاهتمامات. 

احتياجات ومتطلبات وقياس رضا العميل: 

  • معرفة وفهم احتياجات ومتطلبات العميل.
  • نموذج رضا العميل.
  • الاستماع إلى أهداف العميل.
  • الأسلوب المتطور لاحتياجات العميل.
  • فرص إرضاء العميل.
  • نموذج القيمة المرغوبة للعميل.
  • تحطيم معوقات كسب رضا العميل.
  • مبادئ قياس رضا العميل. 

أساليب التدريب: 

  • المحاضرة القصيرة
  • النقاش و الحوار
  • العمل ضمن مجموعات
  • التمارين الجماعية
الإسم*
اكتب تعليقك هنا*

الى الاعلي

نبذه عنا

يتوق مركز بروكسل للاستشارات والتطويرإلى أن يصبح متميز ورائد وقائد في تقديم الخدمات التدريبية وأن يكون مستمراً على تقديم الجودة العالية في المجالات التدريبية وأن يعمل جاهداً على الارتقاء بمستوى الأفراد، وأن يكون مركز بروكسل للاستشارات والتطويرنموذجا يحتذي به على المستوى المحلى والإقليمي والعالمي وأن يصبح من ضمن أكبر عشرة مراكز استشارات وتدريب في المنطقة العربية  . قراءة المزيد

بيانات التواصل