العلاقات العامة وفقا للمعاير الجودة الشاملة والإدارة الالكترونية المعاصرة

أهداف البرنامج: 

1. التعرف على مفهوم إدارة الجودة الكلية والفوائد التي تعود على المنظمة من تطبيقها .
2. التدريب على المشاركة في وضع خطة عامة لإدارة الجودة الشاملة بالمنظمة .
3. كيفية تطبيق وسائل وأدوات إدارة الجودة الشاملة .
4. تحديد العوامل التي تدعم التطبيق العملي وتلافي الأخطاء الشائعة الحدوث والتغلب على مشاكل التطبيق .

المشاركون: 

• العاملون بالإدارات المختلفة في المؤسسات والهيئات التي تسعى إلى التمييز في العلاقات العامة مع تطبيق نظم إدارة الجودة الكلية . 

محتويات البرنامج:

المفاهيم الأساسية لإدارة الجودة الشاملة ( TQM ) : 

• تعريف إدارة الجودة الشاملة وأهدافها :
• القواعد والمفاهيم القديمة للجودة .
• إستراتيجية التغيير والتطوير من خلال إدارة الجودة الشاملة .
• أهداف الجودة الشاملة في ظل المنافسة والبحث عن عناصر التميز .
• تجارب الدول المختلفة في إدارة الجودة الشاملة :
• حلقات الجودة في اليابان .
• الإدارة بالمشاركة في الولايات المتحدة .
• إدارة الجودة الشاملة .

التكلفة والعائد في إدارة الجودة الشاملة: 

• خفض التكلفة من خلال الجودة .
• قياس العائد على الإستثمار .
• العائد بالنسبة للعاملين .
• العائد بالنسبة للإدارة . 

مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة: 

• رؤية جديدة للعميل وإحتياجاته .
• تحديد عناصر النجاح ألرئيسيه .
• قياس جودة المخرجات ألرئيسيه للمنظمة .
• تحديد أسباب ضعف الجودة وأساليب تحسينها .
• وضع الخطة العامة لإدارة الجودة الشاملة في   المنظمة .
• أساليب قياس مستوى التحسن في الجودة .
• الأخطاء الشائعة والمشكلات والمخاطر التي تواجه  التطبيق . 

حلقات الجودة ( Q.C ): 

• أسس وقواعد تنفيذ برنامج حلقات الجودة .
• دور الأطراف المختلفة ( المسهل ، القائد ، الأعضاء ، الإدارة ) .
• اختيار وتدريب أعضاء فرق حلقات الجودة .
• وضع أهداف برنامج حلقات الجودة وتقييمه .
• الخطوات الرئيسية لتحليل وحل المشاكل . 

أساليب التدريب: 

• المحاضرة القصيرة
• النقاش و الحوار
• العمل ضمن مجموعات
• التمارين الجماعية