مهارات السكرتارية وفن الاتيكيت

أهداف البرنامج:

إكساب المشاركين المهارات والقدرات اللازمة لتعاملهم مع الآخرين في مكاتب السكرتارية بذوق رفيع ومهنية متميزة، وفاعلية عالية. 

المستفيدون:

موظفى السكرتارية التنفيذية والخاصة 

محتويات البرنامج:

مفهوم فن الإتيكيت، وقواعده في مجال السكرتارية: 

• مفهوم فن الإتيكيت .
• قواعد الإتيكيت.
• أهمية فن الإتيكيت في مكاتب السكرتارية. 

سلوكيات ومسئوليات السكرتير في التعامل مع الآخرين:

• مع الرئيس ،الزملاء ،العملاء ، مرءوسيه
• آداب وسلوكيات المصافحة والأسبقيات، وأساليبها
• قواعد وآداب المجاملة . 
• قواعد التعارف والمصافحة، والأسبقيات.
• قواعد وآداب التحيـة .  
• قواعد الأسبقيات: في الحفلات، والخطابة، وفي السيارة، وفي السير، وفي الموائد

مهارات التحدث والإصغاء:

• مفهوم الإصغاء الفعال، وأهميته للسكرتير.
• مستويات الإصغاء.
• القواعـد الأساسية للإصغاء.
• التحول من الاستماع إلى الإصغاء .
• لغة الجسم.
• فعالية الحديث الفعّال. 
• معوقات الاتصالات الشفهية.

قواعد الإتيكيت في التعامل مع المواقف العارضة.

 قواعد الإتيكيت في الاتصالات:

• الشخصية  .
• الهاتفية  .
• المكتوبة .
• الاجتماعات
• أساسيات السلوك الإنساني ودوافعه، والحاجات الإنسانية.
• الخصائص الأساسية للسلوك الإنساني . 
• دوافع السـلوك.
• الحاجات الإنسانية.    
• كيف نكوّن انطباعاتنا عن الآخـرين؟
• العلاقات التبادلية في مكاتب السكرتارية.
• تعريف العلاقات التبادلية، وأنواع التبادلات
• حـالات الذات الثلاثة، وكيفية التعامل مع حـالات الـذات.
• لغة الجسم وفن الإتيكيت.
• التحية و التعريف، والتعارف .                             
• المصافحة .
• تبادل الهدايا والزهور.
• فن التعامل مع الأنمـاط المختلفة للبشر.
• مع المشاغب ، الإيجابي ، المدعي.
• مع الثرثار، الانطوائي، غير المتعاون، المجادل، المغرور، متصيد الأخطاء.

أساليب التدريب:

• المحاضرة القصيرة
• النقاش و الحوار
• العمل ضمن مجموعات
• التمارين الجماعية والتطبيقات العملية.