الأهداف:
إكسـاب المشـاركيـن المهـارات الحـديثـة في مجـال القيـام بكـافـة أعمـال السكرتـاريـة التنفيـذيــة وفق المعايير العالمية والمناهج ذات الرقي المعلوماتي و التي تتطلبهــا أعمـال المكـاتـب الرئيسيـــة بالإضـافـة إلى تطبيـق أحـدث المهـارات السلـوكيــة والإداريــة الـواجـب تـوافـرهـا في السكـرتيـر التنفيـذي ومـديـر المكتـب الفعّــال الملحقين مع كبار الشخصيات من خلال ممارسة عملية إدارة المكاتب بالنظم والمفاهيم والنظريات الإدارية الحديثة والمتعلقة بهندسة العمليات الإدارية والاطلاع على التحولات الإدارية المتطورة في صناعة ومتابعة العمليات الإدارية في ظل البروتوكول والدبلوماسية الإدارية والاحتراف المهني.
المستفيدون:
مدراء المكاتب وأعضاء السكرتارية الخاصة للقيادات الإدارية العليا ومن في مستواهم.
محتويات البرنامج:
- الإدارة المكتبية بالاتجاهات البريطانية الحديثة ( ICM- PITMAN) .
- علوم السكرتارية المتقدمة ( منهج CAMBREGE COLLGE ) للتأهيل المهني .
- ادارة الاعمال وادارة المكاتب التنفيذية ( ICM- PITMAN – BISTISH .L.INSTUTE
- مقـدمــة عن السكـرتـاريــة التنفيـذيــة الدبلوماسية .
- الارشفة الالكترونية وادارة نظم المعلومات الحديثة.
- نظم المعلومات وادارة مكاتب الرؤساء والمدراء والشخصيات المهة
- الإدارة العـامــة وعـلاقتهــا بالسكـرتـاريــة التنفيـذيــة العليا.
- الصفــات الشخصيــة والعمليــة والمهنيـــة للسكـرتيــر القيادي .
- المهــارات الأسـاسيــة المطلـوبــة في السكـرتيــر الفعّــال
- التعـامـل مع الهـاتـف والمكـالمـات معالجتها واتخاذ القرارات
- استقبال الـزوار والمـراجعيــن بالشكـل الذي يعكـس مكانـة المنظمــة .
- تنظيــم الاجتماعات واللجــان وفق المنهجيات الحديثة .
- كيفيــة التعـامـل مع الأنمـاط المختلفـة من الـزائـريـن والمـراجعيـن وتقييم أهدافهم
- الاتصالات الإداريــة وعـلاقتهــا بالأعمـال المكتبيــة الملحقة بالمهام الرسمية
- دور السكرتـاريــة الفعالة في تـوثيـق المعلـومـات والبيـانـات وفـق مفهــوم إدارة الجـودة الشـاملــة .
- مهــارة تحـريــر المـراسـلات الـداخليــة والخـارجيـة .
- تطبيــق طــرق وأسـاليب تبسيـط إجـراءات العمـل المكتبــي .
- إدارة الـوقـت في أعمــال السكـرتـاريــة التنفيـذيــة
- مهـارة معـالجــة المكـالمـات الهاتفيــة ودلالات العمـل المكتبــي .
- مهـارة إعـداد وتنظيــم الاجتماعات ولجـان الأعمـال الإداريــة والتنفيـذيـة.
- التحولات العـالميــة الجديدة وانعكاساتها على ممارسات وسلوكيات الإدارة العامة و تنظيم المراسم والبروتوكول .
- الجــوانب الرئيسيــة للعــلاقــات العـامــة الجديدة من الناحية الإدارية التنظيميةوالإشرافية
- الجــوانب الرئيسيــة للمراسم والبروتوكول ( الهيئة الدبلوماسيــة التمثيل الدبلوماسي – الأسبقيات – أوراق الاعتماد – أوراق الاستدعـاء - المآدب الدبلوماسيــة – المؤتمرات والمعـاهدات الدوليــة والإقليميــة)
- الاتصالات جوهر المراسم والبروتوكــول والعــلاقــات العـامــة .
- العــلاقــات العـامــة كإحـدى وظائف الإدارة العليـا .
- الاتصالات الإداريـة والكتـابـة الإداريـة .
- المـراسـلات الرسميـة ( مفهـومهـا ، أنـواعهـا ، الشكـل السليـم لإعـدادهـا
- التقـاريـر الإداريـة باستخدام الحــاســوب .
- مراحـل إعـداد وصيـاغـة التقـريـر الإداري الفعـال
- مهـارات الصيـاغـة اللغـويـة في إعـداد وكتـابـة التقـريـر الإداري
- الأشكـال الإيضـاحيـة في التقـريـر .
- عـرض وتلخيـص التقـاريـر ( الأسـاليب والـوسـائـل الحـديثـة ) .
- المهـارات الحديثـة في الإعـداد والإلقـاء والتقـديم الفـاعـل .
- المهـارات والأسـاليب العمليـة لزيادة الثقـة في النفـس .
- خطـة تقليـص الأعمـال الـورقيـة من خـلال تلخيـص الرسـائـل والتقـاريـر .
- المفاهيــم الحديثــة في الإدارة .
- الإدارة بمنظــومـات العمل .
- طبيعة العمــل الإداري و نظــم الجـودة الشاملــة .
- الإدارة بفــرق العمــل .
- مداخـل الجـودة الشاملــة و مفاهيـم الآيزو .
- التطورات التكنولوجيــة و الإدارة الحديثــة .
- دور الإدارة في مواجهــة تطــورات العصـر .
- أنماط المديرين و استخدام نظم الإدارة الحديثــة
- السكرتارية الحديثة : طبيعة المهنة ، أهميتها ، أنواعها ، وظائفها .
- مهارات السكرتير الفعال ( فنية - سلوكية ) .
- طرق وأساليب التصنيف والفهرسة .
- إجراءات حفظ وتداول الملفات .
- التعامل مع البريد الوارد والصادر .
- المراسلات والكتابة الإدارية .
- الإعداد والتحضير للإجتماعات .
- جدولة مواعيد المدير وتحديد الأولويات .
- تنظيم الزيارات والمقابلات .
- مهارات التعامل مع الآخرين .
- المنهج التحضيري للحصول على متطلبات دبلوم السكرتارية وفق معايير الكليات العالمية ICM-
- PITAM – CAMRDEGE – BLI (LONDON)
أساليب التدريب:
- المحاضرة القصيرة
- النقاش و الحوار
- العمل ضمن مجموعات
- التمارين الجماعية والتطبيقات العملية.
