الرئيسية » الدورات التدريبية » التميز في خدمة العملاء والمراجعين
التميز في خدمة العملاء والمراجعين

المهارات الذاتية وخدمة العملاء

التميز في خدمة العملاء والمراجعين

بتاريخ اماكن الإنعقاد ($)الرسوم احجز مقعدك
١١ مايو - ١٥ مايو ٢٠٢٥ شرم الشيخ $ ٢٨٠٠ سجل الأن تحميل البرشور
١٨ مايو - ٢٢ مايو ٢٠٢٥ دبي $ ٢٨٠٠ سجل الأن تحميل البرشور
١٥ يونية - ١٩ يونية ٢٠٢٥ جاكرتا $ ٣١٥٠ سجل الأن تحميل البرشور
١٣ يوليو - ١٧ يوليو ٢٠٢٥ دبي $ ٢٨٠٠ سجل الأن تحميل البرشور
٢٠ يوليو - ٢٤ يوليو ٢٠٢٥ باريس $ ٥٢٠٠ سجل الأن تحميل البرشور
٢٠ يوليو - ٢٤ يوليو ٢٠٢٥ لندن $ ٥٥٠٠ سجل الأن تحميل البرشور
١٠ أغسطس - ١٤ أغسطس ٢٠٢٥ سنغافورة $ ٣١٥٠ سجل الأن تحميل البرشور
١٠ أغسطس - ١٤ أغسطس ٢٠٢٥ بروكسل $ ٥٢٠٠ سجل الأن تحميل البرشور
١٤ سبتمبر - ١٨ سبتمبر ٢٠٢٥ دبي $ ٢٨٠٠ سجل الأن تحميل البرشور
١٤ سبتمبر - ١٨ سبتمبر ٢٠٢٥ البحرين $ ٢٨٠٠ سجل الأن تحميل البرشور
٠٧ ديسمبر - ١١ ديسمبر ٢٠٢٥ البحرين $ ٢٨٠٠ سجل الأن تحميل البرشور
١٤ ديسمبر - ١٨ ديسمبر ٢٠٢٥ اسطنبول $ ٣١٥٠ سجل الأن تحميل البرشور
١٤ ديسمبر - ١٨ ديسمبر ٢٠٢٥ دبي $ ٢٨٠٠ سجل الأن تحميل البرشور
٢١ ديسمبر - ٢٥ ديسمبر ٢٠٢٥ كوالالمبور $ ٣١٥٠ سجل الأن تحميل البرشور

 أهداف البرنامج: 

  1. إعطاء فكرة أساسية عن أهمية القيادة.
  2. تطوير الذات
  3. إظهار القدرات الذاتية لدى المشاركين
  4. تعلم خطوات العلمية الإدارية
  5. تحسين الأداء الوظيفي
  6. التدرب على مهارة التخطيط وبيان أهميته.
  7. معرفة صفات الاجتماع الناجح
  8. كيفية بناء فريق العمل وصفات الفريق الناجح.
  9. الإلمام بمهارة الحوار والنقاش وأثرها في القيادة
  10. التحفيز وتأثيره فى تحسين الأداء الوظيفي
  11. اتخاذ القرارات وحل المشكلات
  12. التحفيز والأجور والتقييم الفعال

محتويات البرنامج: 

  • فن التعامل مع الآخرين
  • القيادة
  • القيادة لغة
  • القيادة في الاصطلاح
  •  المهارات الأساسية لإدارة الذات وتحسن الأداء

أولا : القدرة على التخطيط: 

  • مفهوم التخطيط
  • فوائد التخطيط
  • معوقات التخطيط
  • خطوات عملية التخطيط
  • تمرين

ثانياُ:  إجادة التعامل مع الآخرين "مهارات الاتصال": 

  • مفهوم وأهمية الاتصال
  • النموذج البسيط لعملية الاتصال
  • النموذج المركب لعملية الاتصال
  • الطرق الرئيسة للاتصال
  • عوامل تزيد من فاعلية الاتصالات
  • تمرين
  • المهارات السلوكية التسع في الاتصال الشخصي الفعال

ثالثا : مهارات الحوار وإدارة النقاش: 

  • آداب الحوار
  • صفات المحاور الناجح
  • وسائل تقوية مهارة الحوار

 رابعا: علاقات الموظفين (تحفيز، أجور وتقييم الأداء):

  • جوائز الخدمة الطويلة
  • إدارة إستطلاعات رأي الموظفين
  • برامج تقييم الإداء
  • حوافز الموظف المميز

أساليب التدريب: 

  • المحاضرة القصيرة .
  • النقاش و الحوار .
  • العمل ضمن مجموعات .
  • التمارين الجماعية.
الإسم*
اكتب تعليقك هنا*

الى الاعلي

نبذه عنا

يتوق مركز بروكسل للاستشارات والتطويرإلى أن يصبح متميز ورائد وقائد في تقديم الخدمات التدريبية وأن يكون مستمراً على تقديم الجودة العالية في المجالات التدريبية وأن يعمل جاهداً على الارتقاء بمستوى الأفراد، وأن يكون مركز بروكسل للاستشارات والتطويرنموذجا يحتذي به على المستوى المحلى والإقليمي والعالمي وأن يصبح من ضمن أكبر عشرة مراكز استشارات وتدريب في المنطقة العربية  . قراءة المزيد

بيانات التواصل